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En Lokrs, su satisfacción es una prioridad. Si por cualquier motivo desea devolver, cambiar o solicitar un reembolso de un producto, a continuación le explicamos el procedimiento de forma clara y sencilla.
De conformidad con el artículo 44 de la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá informarnos previamente por correo electrónico:
Correo electrónico: contacto@lokrs.com
Las zapatos deberán devolverse:
sin haber sido usados,
en perfecto estado,
con su embalaje original,
y con todos sus accesorios y etiquetas.
Los gastos directos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, de conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
Dichos gastos podrán deducirse del importe total del reembolso.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto en su estado original, Lokrs procederá al reembolso del importe del producto (impuestos incluidos) utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la recepción del producto devuelto.
No son reembolsables:
los gastos de envío iniciales,
los servicios adicionales (envoltorio para regalo, opciones especiales),
ni las posibles comisiones de procesamiento de pago.
Si desea realizar un cambio de talla o de modelo:
deberá abonar la diferencia de precio, si existiera,
así como los gastos de envío asociados al cambio.
Para solicitar un cambio, póngase en contacto con nosotros en:
Si el paquete llega visiblemente dañado, deberá indicarlo al transportista en el momento de la entrega.
Si recibe un producto defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
En este caso, Lokrs asumirá los costes y procederá, según corresponda, a:
la reparación,
la sustitución,
la reducción del precio,
o la resolución del contrato.
Los productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 2 años desde la fecha de entrega.
El defecto deberá notificarse dentro de los 2 meses siguientes a su detección.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos en:
Correo electrónico: contacto@lokrs.com
Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
